Politique de remboursement / retours et échanges

 

Nous sommes plus qu'heureux de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. N'hésitez pas à contacter www.elnazare.com

Modifications de commande ou annulation

Une fois votre commande passée, vous avez 24 heures pour contacter El Nazaré et demander des modifications de commande, un changement d'adresse ou une annulation. Après 24 heures, votre commande passera en production et ne peut plus être modifiée.

Commande endommagée / incorrecte

Nous faisons de notre mieux pour assurer la qualité et la précision du produit, mais parfois des erreurs se produisent et nous nous excusons sincèrement à l'avance si / quand cela se produit. Si l'une de ces rares occurrences vous arrive, veuillez prendre une photo claire du ou des articles et nous l'envoyer par e-mail, avec votre numéro de commande à elnazarebrand@gmail.com. Une fois que nous aurons reçu votre e-mail et vérifié le problème, nous vous enverrons immédiatement un remplacement. 

Commande pas reçue

Si votre article n'est pas arrivé dans les 45 jours (60 jours pour l'international) après avoir passé votre commande, veuillez contacter elnazarebrand@gmail.com et on s'occupera de la situation.  

Les délais de livraison peuvent être plus longs pour certains pays. Nous travaillons actuellement à fournir des délais de livraison plus rapides pour tous nos clients, dans le monde entier, mais nous n'avons pas de date estimée pour laquelle cela sera actif. 

IMPORTANT: Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables si un colis ne peut pas être livré en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes. Nous faisons de notre mieux pour éviter les erreurs en vérifiant les informations d'expédition auprès de chaque client dans la confirmation de commande envoyée immédiatement après la commande. Les frais de réexpédition du colis seront facturés au client.

Nous ne sommes pas non plus responsables des échecs de livraison dus au fait que le destinataire ne soit pas chez lui pendant la livraison. 

Retours / Annulations

Veuillez noter qu'il n'y a aucun remboursement ou annulation 24 heures après votre commande.

Si votre commande avec nous n'arrive pas à l'adresse de livraison correcte qui nous a été fournie et que votre paiement est éligible, nous vous rembourserons le coût total des achats éligibles payés, y compris les frais d'expédition ou nous remplacerons volontiers l'article pour vous.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Contactez-nous

 

Si vous avez des questions que vous aimeriez poser, vous pouvez d'abord consulter notre page FAQ, pour voir si les réponses à vos questions s'y trouvent.

Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous joindre à elnazarebrand@gmail.com. Nous serons ravis de répondre à vos questions.

 

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